お客様の声

• クーポンやソニーポイントを持っているので、商品を購入時に利用しようとしたが、使い方がよくわからなかった。もっとわかりやすくしてください。
• ソニーポイントを利用しようとすると購入する際に一度ログインしているのに、ソニーポイントのページでまたログインしなければならないので面倒です。

改善内容

2010年3月9日よりクーポン・ソニーポイントの利用方法を以下のとおり改善しました。

1. 「ご注文商品・数量・金額確認」ページに、保有しているクーポンとソニーポイント数が表示され、ポイントに関しては、従来のようにクーポンに変更しなくても、直接利用できるようになります。
2. 「ご注文商品・数量・金額確認」ページで、クーポンやソニーポイントを反映した購入金額をすぐに確認できるようになりますので、お支払い金額がわかりやすくなります。
3. 保有しているすべてのクーポンを表示しますので、クーポンの利用忘れがなくなり、使いやすくなります。

お客様の声

• 3年保証サービスは、購入した商品が万一故障しても安心なので、よいサービスだと思いますが、より長期間保証するサービスがあるとさらによいと思います。
• 有償でいいので、ぜひ5年間の保証サービスをお願いします。アウトドアで使う商品を買ったので、利用したいです。

改善内容

2010年1月12日より、商品の保証サービス（長期保証）として、従来の3年間の保証サービスに加えて、5年間の保証サービスを開始しました。
「長期保証」の詳細な内容は以下からご覧ください。

長期保証

お客様の声

• 土日は発送作業がないようですが、できたら土日も発送があると助かります。
• 土日に発送がないところが残念です。発送が、翌営業日になってしまう。

改善内容

2009年4月より、土曜日の発送を開始しました。

お客様の声

• 送料無料キャンペーンをもっと行ってほしいです。
• ストアの不満点は、送料無料キャンペーン以外のときに送料がかかること。
• 配送料金がある一定額を超えると無料になる(例えば購入金額が5000円以上)というサービスがあれば良いと思います。

改善内容

2009年6月より、お買い上げいただいた金額にかかわらず、全品送料無料になりました。アクセサリー1品のみのご注文でも一切送料はいただきませんので、手軽にショッピングをお楽しみください。

お客様の声

• メインの商品からその商品のアクセサリーや関連商品へのリンクがあるとよいですね。
• アクセサリー類が探しにくい。主の商品から簡単にいろいろなアクセサリーが見れるといい。

改善内容

お客様の声

• プレイステーション（R）3の展示や「playstation home」サービスの展示をしてほしい。
• 手軽に手に取って見られるようなコーナーがたくさんあるとおもしろい（ゲームコーナー）。

改善内容

プレイステーション（R）コーナーを移動し、プレイステーション（R）・PSP（R）「プレイステーション・ポータブル」を一体的に楽しんでいただける様、新たな体験空間を演出しました。