ソニーストアをご利用の法人のお客様から寄せられた、よくあるご質問をまとめて掲載しています。
商品・価格について
- どのような商品が買えますか？
- パーソナルコンピューター[法人向け]“VAIO”に掲載している商品をご購入いただけます。
ご購入いただける商品は、VAIO本体（法人向けカスタマイズモデル）及び周辺機器になります。周辺機器に関しては、VAIO本体との同時購入のみの取り扱いとなっております。
VAIO以外の商品のご購入を希望される方は「法人のお客様向け 購入相談デスク（0120-651-833）」までお問い合わせください。
- パーソナルコンピューター[法人向け]“VAIO”では、個人でも購入できますか？
- 事業でお使いになることを目的とした、法人のお客様または個人事業主様への販売に限らせて頂いております。
ゲスト購入、ログインに関して
- 「My Sony ID」を使用できますか？
ウェブでご購入時に「My Sony ID」がご利用頂けます。
「My Sony ID」をご利用いただくと以下のようなメリットがございます。
1.ご購入手続きに必要な情報を、その都度入力することなくご購入いただけます。
2.ストアが発行する各種クーポン（＊）をご利用いただけます。
＊一部ご利用いただけない場合もあります。詳細に関してはそれぞれお手持ちのクーポンの利用条件をご確認ください。
- 受注番号とは何ですか？
ご注文の内容を確認するための番号にて、注文ごとに発行されます。ご注文完了画面、ご注文後にソニーストアからお送りする「ご注文確定メール」、「商品発送のお知らせメール」、商品に同梱されている「ご購入明細書 兼 納品書」に記載しています。
重要
受注番号は、ご購入後も必要となる場合がありますので、大切に保管してください。また、ソニーストア お客様窓口にお問い合わせの際も受注番号をお手元にご用意いただきますと、ご案内がスムーズになります。
ご購入、お支払方法について
- 支払方法は何がありますか？
ウェブでご購入においては下記の支払い方法をご選択いただけます。
※分割クレジットはご利用いただけません
- カードが利用できないと表示されますが、どうすればよいですか？
- ストアで利用できるカードであるにも関わらず、カードが利用できないと表示される場合は、まずご利用のカード会社にご確認下さい。
ご不明な点がございましたら、お手数ですがお電話でソニーストア お客様窓口（0120-55-1174）へご連絡ください。
- 銀行振込の振込先口座はどこですか？
- ご注文いただいた後にストアから発信する「ご注文確認メール」の中で ご案内しております。
振込先口座は、
- ゲストでご注文いただいた場合・・・ご注文の都度、口座番号が変わりますの でご注意ください。
- My Sony IDを使ってご注文いただいた場合・・・お客様専用の口座番号をご用意させていただきます。
（ただし、口座の有効期限は最後のご注文日から1年間です。同じMy Sony IDを使ったご注文実績が1年以上無い場合には、専用口座番号を廃止させていただきます。）
- 銀行振込の場合、注文後、いつまでに代金を振り込めばいいですか？
- ご入金は商品注文後1週間以内にお願いしております。
1週間以内にお客様からのご入金が確認できない場合、キャンセル扱いにさせていただくことがあります。銀行振込によるご注文は、すべて弊社でご入金を確認した後、商品の生産、配送の手続きを行います。
- 支払方法は変更できますか？
- 一度ご注文いただいたお支払方法を変更することはできません。
お支払方法を変更されたい場合は、お手数ですが一度注文をキャンセルしていただき、再度ご注文していただくことになります。ご注文が確定する前に、至急、お電話でソニーストア お客様窓口（0120-55-1174）へご連絡ください。
ただし、VAIOなどの一部受注生産商品を含むご注文につきましては、ご注文確定後の返品・交換は出来ませんのでご注意ください。詳しくはご購入規約をご参照ください。
ご購入後からお届けまでについて
- 納期日時の変更はできますか？
- 申し訳ありませんが、納期日時の前倒しは出来ません。
ただし、弊社よりご連絡いたしておりますお届け予定日以降のお届け日への変更は可能な場合がございますので、ソニーストア お客様窓口（0120-55-1174）へご相談ください。
決済方法としてクレジットカードまたは、代金引換の支払を選択された場合は、ご注文画面で配送時間を指定することが可能です。
銀行振り込みを選択された場合は、注文確定後にメール又はお電話にてソニーストア お客様窓口（0120-55-1174）までご連絡ください。最短でお届け予定日の翌日以降のご指定となります。
なお、お届け日が明確でない場合（上旬等）は受付できない場合もございます。ご指定いただける配送時間は、8:00〜12:00／12:00〜14:00／14:00〜16:00／16:00〜18:00／18:00〜21:00の時間帯です。お問い合わせの際には「受注番号」をご用意ください。商品の出荷後の配送時間指定は、「商品発送のお知らせメール」に記載されている配送業者へご連絡ください。
- 注文した商品をキャンセルしたいのですが、できますか？
- ご注文が確定する前であれば、至急、お電話でソニーストア お客様窓口（0120-55-1174）にご連絡ください。
ただし、キャンセルの受付には、ご購入担当者様の本人確認が必要となることを予めご了承ください。
また、VAIOなどの一部受注生産商品を含むご注文につきましては、ご注文確定後の返品・交換は出来ませんのでご注意ください。詳しくはご購入規約をご参照ください。
- 注文内容（支払方法、商品、アクセサリー等）を変更したい場合はどうすればいいですか？
- ご注文が確定する前であれば、至急、お電話でソニーストア お客様窓口（0120-55-1174）にご連絡ください。
商品着荷後、およびVAIOなどの一部受注生産商品を含むご注文につきましては、ご注文確定後の返品・交換は出来ませんのでご注意ください。詳しくはご購入規約をご参照ください。
送料・配送・配送情報について
- 配送料金はいくらですか？
- ストアの配送は、いつでも全商品送料無料でお届けします。
- 宅配業者はどちらになりますか？
- ストアでは、ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便での発送を行っております。
申し訳ありませんが、現時点では個々の発送は弊社側での業者指定による発送とさせていただいております。宅配業者をお客様にご指定頂くことは出来ませんので予めご了承ください。今後、お客様に業者選択いただけるシステムの開発なども行っていく予定ですので、ご意見、ご要望等ございましたらソニーストア お客様窓口（0120-55-1174）へお寄せください。
- 注文後に配送先を変更することはできますか？
- 注文後に配送先を変更される場合は、お手元に「受注番号」をご用意の上、お電話もしくはメールにてソニーストア お客様窓口（0120-55-1174）にご連絡ください。
なお、売り掛け決済の場合には、配送先の変更は出来ません。
- 商品を海外へ発送して欲しいのですが？
- 申し訳ありませんが、請求先、配送先はともに日本国内のみに限らせていただきますので予めご了承ください。
証書の発行について
- 見積書の発行はできますか？
- ウェブ上で発行できます。
発行方法につきましては、下記をご参照ください。
- 納品書、領収書の発行はできますか？
- 請求書・領収書・納品書はお客様よりご希望のあった場合のみ発行し、商品とは別に郵送でお送りしております。
ソニーストア お客様窓口（0120-55-1174）にお電話もしくはメールにてお申し付けください。ご連絡の際は、「受注番号」をご用意ください。
ただし、お支払い方法にてORIX-ECサービスをご選択された場合には、領収書の発行はできませんので予めご了承ください。
製品保証について
- 取扱商品の保証書および保証サービスはどうなっていますか？
- ストアでご購入いただいたすべてのソニー商品は、販売店でご購入いただいた場合とまったく同じメーカー保証をお約束しております。
さらに、ストアならではの修理保証をお付けしている商品も一部あり、お客様に長く安心してお使いいただけるよう、サービスの充実を図っております。
また、他メーカーの商品・ソフトウエアもそれぞれのメーカーが定める保証が付加されております。
- 購入商品の故障・修理に関してのお問い合わせ窓口は？
- 購入商品に付属されている保証書の中に記載されておりますので、まずはそちらをご確認ください。
