ソフトウェアダウンロードのご利用ガイド｜よくあるご質問

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ソフトウェアダウンロードのご利用ガイド

電話・FAX・メール・ハガキで商品の注文はできますか？: 申し訳ありませんが、ソフトウェアダウンロードにつきましては、インターネットからの購入のみとなります。ご了承ください。

ライセンス（または解除キー、シリアルキー）はどこで確認できますか？

ライセンスキー（または解除キー、シリアルキー）は、ご購入後にお送りいたします「注文確定メール」に記載されております。また一部記載のないものは、メール本文中にライセンスキー（または解除キー、シリアルキー）配信に関してのご案内がありますのでご確認ください。

なお、一部のソフトウェアにつきましては、インターネットでご確認いただけます。「登録変更メニュー/購入履歴・ご利用状況の参照」をご確認ください。

どのような支払方法が利用できますか？

お支払方法はご登録いただいたクレジットカード・Edyのみです。
この際のクレジットカードはお客様のMy Sony IDにあらかじめ登録されたカードのみがご利用いただけます。カード情報の登録・修正をご希望の方は、「登録変更メニュー/購入履歴・ご利用状況の参照」をご確認ください。

ストアで利用できるカード会社はどこですか？: 下記カードをご利用いただけます。
VISA/Master/JCB/ダイナース/AMEX
ただし、ソフトウェアダウンロードの場合には、あらかじめIDに登録してあるクレジットカード以外はご利用になれませんのでお気をつけください。

ご注文後に、お支払いに利用するカードは変更できますか？: 申し訳ありませんが、承っておりません。ソフトウェアダウンロードの場合には、あらかじめお客様のMy Sony IDに登録いただいているカード以外はご利用になれません。

カードが利用できないと表示されるが、どうすればよいですか？

ストアで利用できるカードであるにも関わらず、カードが利用できないと表示される場合は、まずご利用のカード会社へご確認ください。ご不明な点がございましたら、お手数ですがお電話でネットワークサービス問い合わせ窓口へご連絡ください。

ダウンロードに失敗したため、再度購入手続きをしました。二重に請求されてしまいますか？: 規定回数内であれば「再ダウンロード」となり、お手続き完了時には同じお客様受注番号が表示されます。二重のご請求とはなりません。

商品を間違ってダウンロードしてしまったのですが、どうすればよいですか？: ダウンロードソフトウェアという商品の性質上、ダウンロード後の商品の返品、返金には応じかねますのでご注意ください。

自分が過去に購入した商品を確認するにはどうしたらよいですか？

My Sony IDをお持ちのお客様の場合は、「登録変更メニュー/購入履歴・ご利用状況の参照」のページで、そのMy Sony IDを使ってご購入いただいた商品を確認することができます。また、ゲストで購入された商品をお持ちのMy Sony IDに移し、購入の履歴に追加することも可能です。

ダウンロードしたソフトウェアの使い方や、その他のサポートに関する質問はどこで受け付けてもらえますか？: 次項目（下記）、「販売ソフトウェアについて」を参照いただき、それぞれの販売サイトのお問い合わせ先をご確認ください。

「ロケーションフリープレイヤー」の販売サイト

「ロケーションフリープレイヤー」は下記サイトで販売しております。

「HDDAVナビシステムXYZシリーズの地図データ」の販売サイト

「HDDAVナビシステムXYZシリーズの地図データ」は下記サイトで販売しております。