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お客様がお使いのブルーレイディスクレコーダーやお客様宅のネットワーク環境等のトラブルを診断・解決します。また、地デジ視聴環境やテレビ〈ブラビア〉との接続、リモコンの基本操作説明など、お客様がお使いの製品やネットワークの環境に合わせたアドバイスもおこないます。